Rəqəmsallaşma qonaqpərvərlik sahəsində biznes modelinin nüvəsinə necə çevrilir?

“Rostelekom”: Rusiya HoReCa sektorunda rəqəmsallaşma daxili turizmin artımı fonunda yeni mərhələyə keçir

Rusiya otel və ictimai iaşə bazarı sürətlə böyüyür və bununla paralel olaraq HoReCa sektorunda rəqəmsal transformasiya da kəskin şəkildə sürətlənir. “Rostelekom”un məhsul inkişafı və KOB-larla iş üzrə vitse-prezidenti Timofey Abramenko rəqəmsal həllərə tələbin kəskin artdığını bildirib.

Şirkətin müştəriləri arasında keçirilən sorğuya əsasən, KOB subyektlərinin təxminən 70%-i artıq gündəlik işində 3–4-dən çox rəqəmsal xidmət istifadə edir.

Daxili turizmin artımı rəqəmsallaşmanı sürətləndirib

Analitiklərin məlumatına görə:

• 2024-cü ildə daxili turizm 10% artıb və 119 milyon səfərə çatıb (BusinesStat)

• 2025-ci ilin yanvar–avqust aylarında ölkə daxilində 123 milyon səyahət qeydə alınıb (“Sberanalitika”)

Bu artım ən ucqar bölgələrdə belə qonaq evləri, eko-fermalar və glampinqlərin rəqəmsal görünürlük əldə etməsinə səbəb olub. Mobil turistlər səyahət qərarını bəzən bir gün öncədən verdiyindən, sahibkarlar üçün onlayn bron, məsafədən ödəniş və rəqəmsal tanıtım artıq zərurətə çevrilib.

Rəqəmsal infrastruktura tələbat: Wi-Fi, videomüşahidə və təhlükəsizlik

Turistik obyektlər indi:

• sabit internet bağlantısı,

• təhlükəsizlik üçün videomüşahidə,

• qonaqlar üçün açıq Wi-Fi,

• uşaqların ümumi zonalarda izlənməsi

kimi xidmətlər tələb edir.

Bundan əlavə, festival, muzey və sənət mərkəzləri ilə inteqrasiya olunan "tətbiqi turizm" forması inkişaf edir. Otellər artıq yalnız yerləşmə nöqtəsi deyil, həm də rəqəmsal marşrut və tövsiyə platformasına çevrilir.

KOB-un əsas tələbi: sadə, çevik və tez geri dönüşlü rəqəmsal həllər

Abramenkonun sözlərinə görə, HoReCa əsasən kiçik sahibkarların sahəsidir. KOB üçün ən vacib meyarlar bunlardır:

• asan inteqrasiya

• sadə idarəetmə

• IT-şöbənin olmadan istifadəyə yararlılıq

• sürətli investisiya geri dönüşü

• çeviklik və mobil köçürüləbilən həllər

Bu xüsusilə restoranlarda aktualdır: sahiblər bəzən bir məkanı 3–5 ay ərzində bağlayıb yeni formatda yenisini açır. Buna görə də bulud əsaslı həllər üstünlük təşkil edir.

“Bir pəncərə” prinsipi: müəssisələr birləşdirilmiş ekosistem tələb edir

HoReCa biznesində tez-tez bronlar bir platformada, müştəri məlumatları digərində, əlaqə kanalları üçüncü sistemdə yerləşir. Bu isə:

• IT-insidentlərin təyinini çətinləşdirir,

• texniki dəstəyin gecikməsinə səbəb olur.

Bu səbəbdən müəssisələr vahid ekosistem istəyir. “Rostelekom” məhz bu məqsədlə öz inteqrasiya olunmuş həll paketlərini inkişaf etdirir.

“Rəqəmsal otel”: 30–3000 otaqlı obyektlər üçün vahid idarəetmə platforması

Şirkətin təqdim etdiyi “Rəqəmsal otel” sistemi otellər və apart-komplekslər üçün kompleks yanaşma təklif edir. Platforma:

• TV,

• Wi-Fi,

• videomüşahidə,

• telekommunikasiya

xidmətləri ilə inteqrasiya olunur və bütün idarəçiliyi vahid məkanda toplayır.

Nəticələr:

• müraciətlərin işlənməsi və əməliyyat tapşırıqları təxminən iki dəfə sürətlənib,

• personal yükü azalır,

• xərclər optimallaşır,

• qonaqlar daha tez və keyfiyyətli xidmət alır.

Gələcək trendlər: İA, fərdiləşmə və dinamik qiymətləndirmə

Mütəxəssisin fikrincə, HoReCa-nın gələcəyi aşağıdakı istiqamətlərdə formalaşacaq:

• İntellektual tövsiyə sistemləri və prediktiv analitika – qonaq tələblərinin əvvəlcədən proqnozlaşdırılması

• Yüklənmə üzrə analitika – personal sayının optimallaşdırılması

• Dinamik qiymət modeli – tələbat artımında gəlirin maksimumlaşdırılması

• Anbar, logistika və uçotun avtomatlaşdırılması

• Rutin işlərin robotlaşdırılması ki, personal yalnız xidmət keyfiyyətinə fokuslansın

Abramenko vurğulayır ki, texnologiyalar artıq sadəcə biznesə yardımçı alət deyil, qonaqpərvərlik sahəsinin strateji əsasıdır və həm sahibi, həm personal, həm də qonaqlar bu ekosistemin bir hissəsinə çevrilir.